نحن في Maison Peony نحرص على ضمان رضا عملائنا الكامل عن المنتجات التي يشتريها. نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتك في حالة عدم رضاك عن المنتج. يمكنك الاستفادة من الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. الاستبدال: إذا كان المنتج الذي استلمته به عيوب تصنيع أو لم يتطابق مع طلبك، يمكنك طلب استبداله في غضون 5-7 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية والفاتورة المرفقة.
2. الاسترجاع: يمكنك استرجاع أي منتج غير مستخدم في غضون 5-7 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كنت غير راضٍ عن المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته الأصلية. سيتم معالجة الاسترجاع بعد فحص المنتج.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: بعض المنتجات مثل العطور أو التشارمز قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها. سيتم توضيح هذه القيود على صفحة المنتج.
4. عملية الاسترجاع: لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. بعد الموافقة على طلبك، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
5. شحن الإرجاع: في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الشحن، ستتحمل Maison Peony تكاليف شحن الإرجاع. أما في الحالات الأخرى، سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع.
6. سياسة مرنة: نهدف إلى جعل تجربتك معنا سهلة ومريحة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن عملية الاستبدال أو الاسترجاع، نحن هنا للمساعدة.
